Comment faire appel à ses services ?

Avant de soumettre un dossier au médiateur de l’énergie, vous devez d’abord tenter de trouver une solution avec votre fournisseur, en faisant appel au service client de ce dernier. Si cela n’aboutit pas, ou que vous ne tombez pas d’accord, vous pouvez contacter le médiateur soit par courrier - via un formulaire à compléter - soit directement en ligne grâce à la plateforme dédiée. Un certain nombre de documents justificatifs vous seront demandés (copies de factures, de contrat, etc.).

À savoir : ce service est entièrement gratuit ! Vous n’avez même pas besoin d’affranchir votre courrier.

Comment se passe la négociation ?

Après avoir reçu votre dossier, le médiateur dispose de deux mois pour formuler une recommandation et l’envoyer, par écrit, aux deux parties. Chacune est libre d’en accepter ou non les termes, mais une réponse dans les deux mois suivants est obligatoire.

 

Source : energie-mediateur.fr

© Euro-Assurance – Décembre 2014

NB : Article à valeur informative non contractuelle. Pour une lecture détaillée de vos garanties, veuillez-vous reporter à votre contrat ou vos conditions générales et particulières

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