Rôle de l’expert assurance habitation

Après un sinistre, l’assuré doit effectuer dans les délais sa déclaration auprès de son assureur. Celui-ci mandate alors un expert, pour évaluer les dommages et déclencher les premières indemnisations au titre de l’assurance habitation. Cet expert joue un rôle fondamental dans le processus de prise en charge des assurés. Gros plan avec Euro-Assurance sur ses principales attributions.

Première étape : observation

Un sinistre survient chez un assuré : cambriolage, tempête, inondation ou autres. Le premier rôle de l’expert est de se déplacer sur les lieux et de réaliser une « enquête ». Il observe et constate quelques points essentiels. L’objectif ? Savoir si les conditions sont remplies pour faire jouer les garanties du contrat d’assurance habitation.

Ainsi par exemple, s’il s’agit d’un cambriolage, il va rechercher s’il y a bien eu effraction. S’il y a eu une tempête ou une inondation, il va essayer de préciser les circonstances de ces catastrophes. Il vérifie également si les dommages correspondent bien aux déclarations de l’assuré.

A noter : si nécessaire, c’est aussi l’expert qui préconise les petites réparations provisoires, en attendant les décisions définitives de l’assureur ou d’autres professionnels du bâtiment.

Deuxième étape : évaluation des biens endommagés

Après cette première « enquête », l’expert doit passer en revue la liste des biens endommagés, fournie par l’assuré. En même temps, selon leur nature et leur degré de vétusté, il détermine leur valeur de remboursement par le contrat d’assurance habitation.

C’est pourquoi, dans la mesure du possible, l’assuré doit fournir tous les justificatifs qui permettent cette évaluation. Il peut s’agir d’actes notariés, de bons de garantie, de photos et bien sûr des factures d’achats, de réparations, d’entretien.

Troisième étape : rapport d’expertise

De retour à son cabinet, l’expert rédige un rapport, en tenant compte de tout ce qu’il a vu et entendu. Il remet ce rapport à l’assureur. Sur cette base, celui-ci calcule le montant des indemnisations qu’il va proposer à l’assuré. Bien évidemment en tenant compte des garanties au contrat d’assurance logement.

Toutefois, l’assuré peut contester les conclusions de l’expert et faire appel à un deuxième expert, différent de celui qui avait été désigné en premier lieu. Le second expert procède à une contre-expertise.

A noter : certains contrats d’assurance prévoient une prise en charge de cette contre-expertise. A vérifier avec votre assureur.

Indemnisation de l’assurance habitation : litige entre experts

Si l’expert de l’assuré et celui de l’assureur ne parviennent pas à un accord, il est possible de faire faire une 3^e expertise, par un expert encore différent. Cette fois, les honoraires de cet expert et tous les frais sont partagés à parts égales entre l’assureur et l’assuré.

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© Reed Digital, Laurence de Percin, août 2010.