Les engagements d'un garagiste

Le garagiste, à qui vous confiez votre voiture à réparer, doit vous restituer le véhicule en état de marche.

Doit-il établir un devis ?

Ce n'est pas une obligation. Mais mieux vaut l'exiger si vous demandez des réparations importantes. En l'absence de devis, le garagiste doit établir un ordre de réparation. Ce document, en double exemplaire (un pour le professionnel, l'autre pour vous) décrit la nature des travaux. En cas de litige, ce document est précieux. Il permet de prouver ce que vous aviez demandé. Si au cours de son intervention, le garagiste constate des anomalies non signalées dans l'ordre de réparation, il doit vous le faire savoir. Il vous invitera à y remédier immédiatement si les anomalies affectent la sécurité du véhicule. Il doit cependant estimer le coût de son intervention.

Tarifs en toute transparence

Le prix des réparations et des prestations d'entretien est librement déterminé par le professionnel. Les prix peuvent donc varier d'un garage à l'autre. Le professionnel a l'obligation d'afficher à l'entrée de son établissement et dans les lieux de réception de sa clientèle les prix TTC des prestations forfaitaires proposées et les différents taux horaires pratiqués. Une fois la réparation effectuée, il doit remettre obligatoirement au client une facture TTC pour toute somme supérieure à 15,24 €. Cette note est établie en double exemplaire, l'original vous revient. Sur la facture figurent :

• la date ainsi que les coordonnées du garage et du client ;
• le numéro d'immatriculation du véhicule, le nombre de kilomètres au compteur ;
• le décompte détaillé de chaque prestation ainsi que la provenance des pièces neuves ;
• la somme totale à payer.

Responsabilité du garagiste

Il est soumis à une obligation de résultat. En clair, il est tenu de restituer la voiture en parfait état de marche. Même si vous contestez la qualité des travaux effectués ou le montant de la facture, vous devez payer l'intégralité de la facture, en portant vos réserves sur la facture et son double. Les pièces usagées du véhicule remplacées restent la propriété du propriétaire de la voiture sauf s'il décide de les abandonner. Si le professionnel ne les a pas posées dans votre voiture, n'hésitez pas à les récupérer notamment si vous avez un doute sur son honnêteté. S'il s'agit d'une réparation gratuite durant la période de garantie du véhicule ou d'un échange standard, le garagiste conserve les pièces changées.

Fiche produit : assurance auto
Devis et souscription en ligne : devis assurance auto

© Reed Business Information, Catherine Doleux, août 2009