Ford et sa boîte à idée « online »

Jamais à court d’idées, les constructeurs se sont lancés dans les réseaux sociaux. Blogs, Twitter ou Facebook, les pages dédiées à l’automobile se multiplient. Ford prend de l’avance avec le lancement de sa boîte à idées « online », sur thefordstory.com. Descriptif de cette initiative innovante avec Euro-Assurance, votre partenaire assurance auto.

FordStory : le nouveau blog de Ford

Les constructeurs continuent d’investir la toile. Certains, comme General Motors, postent leurs projets sur un blog pour recevoir des commentaires d’internautes. D’autres vont encore plus loin. Ford a, par exemple, lancé une nouvelle rubrique sur son blog FordStory.

Boîte à idées en ligne

Sorte de boîte à idées en ligne, la rubrique « Your Ideas » (« Vos Idées » en français) rend le site FordStory encore plus interactif. Le but est simple : recueillir les idées et propositions des visiteurs, les partager et en discuter pour concevoir la voiture de demain. Plus d’un millier de suggestions ont déjà été mises en ligne sur le site.

Pour faire évoluer l’automobile, en pleine mutation actuellement, Ford croit en la participation de personnes extérieures à ce milieu : clients, ingénieurs de tous poils, technophiles, universitaires, etc. Bref, le constructeur cherche un regard neuf.

Le plein d’innovations

Lancé en 2008, FordStory est un site interactif dédié aux clients et aux internautes. Chacun est à présent libre de poster sa suggestion dans la rubrique « idées », ou même de noter celles des autres. Cela permet du même coup à Ford de voir si certaines idées sont largement partagées par les automobilistes.

On trouve aussi bien des suggestions de motorisations sur certains modèles, d’extension de gammes, de simplifications des commandes sur le tableau de bord, de connectivité avec les ordinateurs ou encore d’amélioration de la sécurité.

Nouveau service client 2.0

Un responsable de Ford explique : « Nous sommes allés plus loin que la recherche clientèle traditionnelle, les études ou les focus groupes. Ford se tourne à présent vers l’Internet « social » que nous voyons comme une manière innovante de générer de nouvelles idées et caractéristiques pour nos véhicules, que les consommateurs désirent réellement et apprécieront. »

En effet, Ford prend cette boîte à idée très au sérieux, puisque les commentaires les mieux notés rejoindront la liste des suggestions les plus populaires. Cette liste sera par la suite envoyée aux équipes de Ford afin d’étudier chacune des propositions et d’évaluer leur faisabilité.

Notre conseil

Si l’initiative est intéressante, elle mériterait d’être poursuivie sur des sites nationaux et par d’autres entreprises (constructeurs, assureurs auto…). Votre assureur auto, Euro-Assurance, s’investit d’ailleurs beaucoup dans les réseaux sociaux et nous vous invitons à consulter notre page Facebook et à suivre notre profil Twitter.

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